Gaya APA

Morgan, R, L. (2003). MELAYANI PELANGGAN KECEWA TETAP EFEKTIF DALAM KONDISI KESAL . Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Morgan, Rebecca, L.. "MELAYANI PELANGGAN KECEWA TETAP EFEKTIF DALAM KONDISI KESAL". Jakarta: PPM, 2003. Text.