Gaya APA

Sitinjak, T. et al (2004). MODEL MATRIKS KONSUMEN UNTUK MENCIPTAKAN SUPERIOR CUSTOMER VALUE . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Sitinjak, Tony. et al. "MODEL MATRIKS KONSUMEN UNTUK MENCIPTAKAN SUPERIOR CUSTOMER VALUE". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.